Blog · 13/10/2026 · 6 min de leitura

Como excluir avaliação do Google (e o que dá para fazer)

A resposta curta: o dono do restaurante não consegue excluir a avaliação de um cliente no Google. Só quem escreveu pode apagar a própria avaliação. O que você pode fazer é denunciar ao Google uma avaliação que viola as regras, como spam, ofensa ou conflito de interesses, e pedir a remoção. Se a avaliação for só negativa, mas verdadeira, ela fica.

Sei que não é a resposta que você queria. Mas entender isso economiza tempo e evita cair em quem promete "apagar avaliação negativa" por um preço. Abaixo está o que funciona de verdade.

Por que o dono não consegue apagar avaliação

A avaliação pertence a quem escreveu, não ao restaurante. Se o dono pudesse apagar o que não gosta, as notas do Google não serviriam para nada, e ninguém confiaria nelas.

O próprio Google é direto sobre isso na página de denúncia de avaliações: não denuncie uma avaliação simplesmente porque você discorda ou não gosta dela. Avaliação negativa feita com respeito é permitida.

O que o Google remove

O Google remove avaliações que violam a política de conteúdo proibido e restrito do Maps. As situações que mais aparecem em restaurante:

• Engajamento falso e spam. Avaliação que não reflete uma experiência real, avaliação paga, várias contas de uma mesma pessoa.
• Conflito de interesses. Avaliação de concorrente, de ex-funcionário ou de alguém com relação comercial com o restaurante, escrita para prejudicar.
• Fora do tema. Texto que não fala da experiência no lugar, como desabafo político ou reclamação sobre outra empresa.
• Conteúdo ofensivo e assédio. Ataques pessoais, ameaças, acusações sem fundamento de crime.
• Discurso de ódio. Ataques por raça, religião, orientação sexual e outras características protegidas.
• Informações pessoais. Expor nome completo, telefone ou endereço de um funcionário sem consentimento.
• Linguagem obscena. Palavrão usado para ofender, conteúdo sexual.
• Falsificação de identidade. Alguém se passando por outra pessoa.

O que normalmente não é removido

Aqui é onde a maioria dos donos se frustra. Pelas regras acima, estas avaliações costumam continuar no ar:

• Cliente real que achou a comida ruim, o preço alto ou a espera longa, mesmo que você discorde.
• Avaliação dura, mas sem ofensa pessoal.
• Nota baixa sem texto de alguém que esteve no restaurante.
• Reclamação de algo que você já corrigiu.

Nesses casos, a ferramenta é a resposta pública, não a denúncia. Explico mais à frente.

Como denunciar uma avaliação no Google

O caminho descrito pelo Google, a partir do seu Perfil da Empresa:

1. Entre no seu Perfil da Empresa e abra a opção de ler avaliações.
2. Ao lado da avaliação, clique no ícone de denunciar (uma bandeirinha).
3. Escolha o motivo que melhor descreve a violação, como spam ou linguagem obscena.
4. Envie a denúncia.

Escolha o motivo com cuidado. O motivo certo ("conflito de interesses" para o concorrente que avaliou você, por exemplo) ajuda quem analisa a entender o problema.

Acompanhar e contestar

O Google mantém uma ferramenta de gerenciamento de avaliações onde você denuncia avaliações e acompanha o status de cada denúncia. Segundo a ajuda oficial, a análise normalmente leva vários dias.

Se a denúncia for analisada e o Google entender que não houve violação, você pode contestar a decisão uma única vez, pela mesma ferramenta. O resultado chega por e-mail. Se a avaliação violar a política, é removida. Se não, continua.

Se for extorsão

Se alguém está enchendo seu perfil de avaliações negativas e pedindo dinheiro para parar, isso tem um canal próprio. A página de denúncia aponta como relatar extorsão ao Google. Guarde prints das mensagens antes de qualquer coisa.

Como apagar a sua própria avaliação

Se quem está lendo é o autor da avaliação, aí sim dá para apagar. Pelo computador, segundo a ajuda do Google Maps:

1. Abra o Google Maps no navegador.
2. No menu, entre em "Suas contribuições" e depois em "Avaliações".
3. Ao lado da avaliação, clique no ícone de mais opções.
4. Escolha excluir (ou editar) e siga as instruções.

No celular, o caminho é parecido: no app do Google Maps, abra a área das suas contribuições, encontre a avaliação e use o menu de mais opções. Os nomes dos botões mudam com as atualizações do app, mas a lógica é a mesma.

Quem edita uma avaliação deve saber que a data passa a ser a da última edição.

Dá para apagar avaliação do Google de outra pessoa?

Não. Nem dono, nem agência, nem "especialista". Uma avaliação só sai do ar se o autor apagar ou se o Google remover por violação de política.

Desconfie de quem promete remover avaliações mediante pagamento. Na melhor das hipóteses, essa pessoa vai fazer a mesma denúncia que você pode fazer de graça. Na pior, vai pedir acesso à sua conta.

E um cuidado importante: você pode conversar com o cliente e resolver o problema dele. Mas não ofereça nada em troca de ele apagar ou mudar a avaliação. O Google diz, na página oficial sobre avaliações, que oferecer produtos grátis ou desconto em troca de mudanças em avaliações ou da remoção de avaliações negativas é considerado engajamento falso e é estritamente proibido.

A solução de verdade: responder bem e diluir

Se a avaliação negativa é verdadeira, ela vai ficar. O que muda o jogo são duas coisas.

Primeiro, responder bem. Quem procura restaurante lê a reclamação e lê a sua resposta. Uma resposta calma, que reconhece o problema e mostra o que mudou, passa mais confiança do que um perfil sem nenhuma crítica. O autor também é avisado da resposta e pode mudar a nota. Montamos modelos prontos em como responder avaliações no Google.

Segundo, diluir com avaliações genuínas. Uma nota 1 num restaurante com 20 avaliações é um desastre. A mesma nota 1 num restaurante com 400 avaliações quase não aparece. E o Google diz, na página sobre classificação local, que quanto mais avaliações e notas positivas a empresa tiver, melhor tende a ser sua classificação local.

A maioria dos clientes satisfeitos simplesmente não lembra de avaliar. Eles só precisam ser lembrados na hora certa, com um caminho curto. Um link direto de avaliação no WhatsApp ou um QR code de avaliação no balcão resolvem boa parte. Você pode gerar o seu QR code de graça na nossa ferramenta.

Só não caia na tentação de pedir apenas para quem gostou. A política do Google proíbe pedir avaliações positivas de forma seletiva. Peça para todos. Também não vale comprar avaliações, e explicamos por quê em comprar avaliações no Google.

Perguntas frequentes

Quanto tempo o Google leva para analisar uma denúncia?

Segundo a ajuda oficial, normalmente vários dias. Você acompanha o status pela ferramenta de gerenciamento de avaliações.

O Google avisa o cliente que eu denunciei a avaliação?

A ajuda oficial não fala em aviso ao autor sobre denúncia. O que ela confirma é que o autor recebe notificação quando você responde a avaliação.

Uma avaliação legítima pode sumir sozinha?

Pode. O Google remove avaliações automaticamente quando detecta spam e reconhece que, às vezes, avaliações legítimas são removidas por engano. Nesse caso, a orientação é entrar em contato com o suporte.

Posso pedir para o cliente apagar a avaliação negativa?

Você pode resolver o problema dele e, se ele quiser, ele pode editar ou apagar por conta própria. O que não pode é oferecer desconto, brinde ou qualquer vantagem em troca disso.

Saiba onde você está antes de se preocupar

Muitas vezes uma avaliação ruim parece enorme porque o restaurante tem poucas avaliações. O maisestrela mostra quantas avaliações você tem contra os 5 vizinhos mais próximos e quantas faltam para passar cada um. É grátis olhar: veja o raio-x do seu restaurante.